人力资源管理师操作技能部分案例分析一直是很多考生失分较多的地方，很多考生回答了很多内容，大多是无关考点的东西，下面一个案例题，附带答案，你可以参考一下答题思路：

　　1、制造公司是一家位于华中某省的皮鞋制造公司，拥有近400名工人，大约在一年前，公司失去了两个较大的主顾，因为他们对产品较多的缺陷表示不满，RR公司领导研究了这个问题之后，一致认为，公司的基本工程技术方面还是很可靠的，问题出在生产线上的工人，质量检查员以及管理部门的疏忽大意，缺乏质量管理意识，于是公司决定通过开设一套质量管理课程来解决这个问题。

　　质量管理课程的授课时间被安排在工作时间之后，每个周五晚上7：00—9：00，历时10周，公司不付给来听课的员工额外的薪水，员工可以自愿听课，但是公司的主管表示，如果一名员工积极地参加培训，那么这个事实将被记录到他的个人档案里，以后在涉及加薪或提职的问题是，公司将会予以考虑。

　　课程由质量监控部门的李工程师主讲，主要包括各种讲座，有时还会放映有关质量管理的录像片，并进行一些专题讨论，内容包括质量管理的必要性，影响质量的客观条件，质量检验标准，检查的程序和方法，质量统计方法，抽样检查以及程序控制等内容。公司里所有对此感兴趣的员工，包括监管人员，都可以去听课。课程刚开始时，听课人数平均60人左右，在课程快要结束时，听课人数已经下降到30人左右，而且，课程是安排在周五的晚上，所以听课的人员都显得心不在焉，有一部分离家远的人员课听到一半就提前回家了。

　　在总结这一课程培训的时候，人力资源部经理评论说：“李工程师的课讲得不错，内容先进。知识系统，而且他很幽默，使得培训引人入胜，听课人数的减少不是他的过错。”

　　请回答下列问题：

　　1、您认为这次培训在组织和管理上有哪些不合理的地方?

　　2、如果您是RR公司的人力资源部经理，您会怎样安排这个培训项目?

　　【参考答案】

　　(1)RR公司的这项培训不合理的地方有：

　　[1]没有对员工进行培训需求调查与分析，使得培训工作的目标不是很明确，也不了解员工对培训项目的认知情况

　　[2]培训时间安排不合理，在周五晚上进行培训，学员“心不在焉”，影响培训效果

　　[3]没有对培训过程进行控制，不能及时发现问题，解决问题

　　[4]对培训工作的总结程度不够，没有对培训的效果(结果)进行评估

　　[5]没有详细的培训计划，具体表现在对受训员工的对待问题上，没有“制度性”的规定，不利于提高受训员工的学习积极性

　　(2)作为RR公司的人力资源部经理，在此次培训工作中应该做到：

　　[1]首先进行培训需求分析，了解员工对质量监管培训的认识，了解员工的要求

　　[2]对培训做总体的规划，包括合理的培训时间、地点、培训经费预算、培训讲师的安排甚至对培训讲师的培训等

　　[3]选择合适的人选对培训的全过程进行监控，及时发现问题、解决问题

　　[4]培训结束时，对受训人员进行培训考核，以了解培训工作的效果

　　[5]对培训的总过程以及结果进行总结，保留优点踢除问题缺点，为下一次培训积累经验

　　多年的考试培训经验来看，考生能否顺利通过考试，主要取决于，考生是否认真复习，不论有多么好的辅导，没有认真的复习都没有用。